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以电子商务为例浅谈财务管理创新研究(4)
壮大为目标。从理论上说,企业财务目标以企业价值最大化是比较好的选择,这可以较好地满足各方面的利益要求。然而,电子商务的发展已经对企业价值最大化产生了较大的冲击:体现在(1)企业价值如何计量?是历史成本,还是市场价格,还是未来收益的现值?而未来收益的现值又该如何计量?这并不是容易解决的问题。(2)企业价值最大化并没有考虑单位资金的效率问题,且资金运作的风险也考虑不够,甚至没有考虑货币的时间价值,这对企业的财务管理是非常不利的。
   3.1.2 电子商务环境下企业财务管理目标的创新
   由于传统的财务管理目标已经不适应电子商务时代的发展,企业相关利益主体发生了改变,人力资源、知识资源,无形资产在企业资源中占主导地位。客户目标、业务流程发生了巨大变化,知识的不断增加、更新、扩散和应用加速,深刻影响着企业生产经营管理活动的各个方面,客观需求企业财务管理的目标必须向高层次演变。因此,企业若只关注自身的现实利益,忽略了相关者的价值和未来利益,则不利于企业的成长和壮大。而在相关利益中,对于企业而言,客户的价值是核心。因此,在电子商务环境下,作者大胆设想以“客户价值最大化”作为企业财务管理的目标。
   3.1.3客户价值最大化
(1)客户的含义
   客户是企业的一项重要资产,因为客户总是不断告诉企业他们需要什么样的产品什么样的服务,可能很多人认为客户就是人们常说的顾客,就是最终消费者,其实客户的涵义较顾客更为广泛,它泛指企业提供产品和服务的对象。
(2)客户价值的界定
   客户价值可以理解成两方面的含义:一是客户对于企业的价值,二是企业为客户提供的价值。前者是从企业的角度出发,根据客户消费行为和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。后者是从客户的角度出发,对于企业提供的产品或服务基于自身的价值评价标准而识别出的价值,即让渡价值或顾客识别价值。
   两种价值的概念是基于不同的出发点,从企业角度看,产品和服务具有较高的让渡价值才有可能销售出去,而营销活动的目的就是要增加这一价值,并将高的让渡价值的信息传递给客
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